SUPPORTO

Benvenuto nel Supporto Clienti di Mureadrittainfo, l'unico shop online ufficiale di Mureadritta

In quest'area del sito puoi trovare tutto ciò che ti serve, dalle questioni pratiche a quelle legali.

Possiamo darti informazioni su qualsiasi aspetto relativo a ordini, consegne e restituzioni.

Se non trovi quello che cerchi o hai domande specifiche, telefona dal lunedì al venerdì (dalle 8.30 alle 17.30, escluse festività) al seguente numero: +39 0187 532 241
oppure scrivi una e-mail a: customercare@mureadritta.info

Ci impegniamo a rispondere ad ogni e-mail entro 24 ore lavorative dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17.30, escluse festività.

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GUIDA AL SITO

Acquistare su Mureadritta  è semplice: puoi consultare il nostro catalogo cliccando su una categoria dal menù di navigazione e selezionando successivamente una sottocategoria, oppure partire dai prodotti proposti nella home del sito.

La scheda prodotto ti permette di visualizzare meglio l'articolo, completo di foto e di zoom.

Altri dati a tua disposizione sono la descrizione breve, il codice articolo (a cui fare riferimento per qualsiasi domanda/questione), la composizione, la descrizione lunga, il prezzo, il link alla guida delle taglie, il link a Mureadritta Info Commerce per verificare la presenza dell'articolo nei punti vendita, i pulsanti per condividere il prodotto sui social network.

Dalla scheda prodotto puoi aggiungere il prodotto nel tuo carrello (pulsante "Aggiungi nel Carrello"), selezionando colore, taglia e quantità.

Il carrello non sarà memorizzato per essere visualizzato in momenti successivi finché non avrai completato la procedura di registrazione.

Dal carrello è possibile modificare le quantità (pulsanti + e -) e rimuovere gli articoli (pulsante "Rimuovi")

Scegli le modalità di spedizione e pagamento e clicca su "Prosegui".

Per continuare l'ordine dovrai registrarti.
La registrazione avviene in due fasi: nella prima ti chiediamo e-mail, username e password.

Nella seconda completiamo la registrazione chiedendoti i tuoi dati anagrafici, che ci servono per spedizione e fatturazione.

Ti invieremo una e-mail di avvenuta registrazione.

Una volta effettuata la registrazione, sarai direzionato alla pagina della banca dove inserirai i dati della carta di credito.

Con la e-mail di conferma e la visualizzazione della pagina di congratulazioni, il tuo acquisto può ritenersi concluso.

Il tuo ordine è immediatamente visibile nella sezione "I miei Ordini", accessibile all'interno dell'area riservata dalla voce "Il mio profilo". Qui puoi vedere lo storico degli ordini passati e lo stato delle tue spedizioni.

Nel caso in cui non dovessi riuscire a visualizzare la e-mail di conferma, prova nella cartella "Spam" o "Posta Indesiderata" della tua casella di posta: se è la prima volta che effettui acquisti su Mureadritta, alcuni provider potrebbero etichettare la e-mail di conferma come spam.

Se non trovi la e-mail neanche nella posta indesiderata, non effettuare nuovamente l'ordine, ma scrivi subito a customercare@mureadritta.info: ti contatteremo quanto prima per darti conferma della corretta ricezione dell'ordine.

Ti ricordiamo che per navigare correttamente su Mureadritta è necessario avere cookies e javascript abilitati. Abilitare i cookie è necessario in particolare per eseguire le funzionalità di base del sito. Si tratta di una piccola stringa di testo registrata sul tuo browser che consente di riconoscere l’utente che utilizza il sito durante un’unica sessione o, se richiesto, anche nelle sessioni successive. Questo tipo di cookie consente di riempire il carrello, eseguire facilmente le operazioni di pagamento, risolvere problemi legati alla sicurezza e garantire conformità alle normative vigenti. (vedi informativa sulla PRIVACY).

MODALITA' DI PAGAMENTO

Metodi di pagamento accettati su Mureadritta sono al momento tutti elettronici: carte di credito e PayPal.
Ti garantiamo infatti che ogni acquisto viene effettuato in totale sicurezza e attraverso i più avanzati sistemi di crittograffazione del dato: garanzia ne è il sistema Moneta Online.
L'indirizzo di fatturazione è lo stesso di quello di spedizione. Una volta effettuato l'accesso a "Il mio Account" (procedura di registrazione) è comunque possibile gestire più indirizzi di spedizione.
L'IVA è già inclusa nel prezzo visibile nella scheda prodotto.

MODALITA' DI SPEDIZIONE

Il tuo ordine verrà confezionato e consegnato al corriere entro 24/72 ore dalla conferma dell’ordine, dal lunedì al venerdì. In periodi di "alta stagione" i tempi potrebbero leggermente allungarsi.
La spedizione STANDARD ha un costo pari a € 13,00. La consegna avverrà indicativamente nelle 24/72 ore successive alla finalizzazione dell'ordine (Italia 24/48 ore, nelle isole principali e Calabria la consegna avviene in 48/72 ore).
Il corriere GLS è lo spedizioniere di Mureadritta.
Attualmente consegniamo solo in Italia.
Ti invitiamo a controllare che l’indirizzo di spedizione sia corretto: non è possibile variarlo una volta concluso l'ordine, se non contattando il corriere.

Sarai avvisato via e-mail riguardo al tuo "tracking number" con cui potrai verificare lo stato della spedizione con il corriere.

Potrai vedere lo stato del tuo ordine all'interno della sezione "I miei Ordini" del sito Mureadritta: basta che ti colleghi con la tua username e password.

Se il tuo ordine è composto da più prodotti potrebbe esserti inviato con spedizioni multiple. Questo perché i prodotti del tuo ordine potrebbero essere in magazzini diversi. Puoi sempre vedere lo stato della spedizione di ogni singolo capo ne "I miei ordini".


REGISTRAZIONE

Attraverso la registrazione su Mureadritta (menu in alto "Registrazione") potrai:
- Accedere al sito con il tuo profilo (menu in alto "Il mio profilo");
- Mantenere memorizzato il tuo carrello e Wishlist per cinque giorni dall'ultimo inserimento;
- Saltare la procedura di registrazione in fase di ordine;
- Gestire i tuoi indirizzi di spedizione;
- Modificare i tuoi dati personali;
- Usufruire di eventuali promo e offerte personalizzate.

La registrazione avviene in due fasi: nella prima ti chiediamo e-mail, username e password.

Nella seconda completiamo la registrazione chiedendoti i tuoi dati anagrafici, che ci servono per spedizione e fatturazione.

Ti invieremo una e-mail di avvenuta registrazione. Sesso e data di nascita servono per darti - nel prossimo futuro - un'offerta adeguata alle tue esigenze. In ogni caso i campi sono facoltativi.

Per recuperare la password dimenticata, trovi il link sotto la login e password nella pagina "Il mio profilo". Inserendo l'indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato, riceverai dopo pochi minuti le informazioni necessarie via e-mail.

L'indirizzo di fatturazione è lo stesso di quello di spedizione.

Puoi visualizzare lo stato della spedizione dei tuoi ordini sul sito GLS direttamente dalla pagina "I miei ordini" del sito Mureadritta, accessibile con la tua username e password.

E' comunque possibile gestire più indirizzi di spedizione e modificare le tue informazioni personali una volta effettuato l'accesso (pulsante "Il mio profilo").


RESI E RIMBORSI

Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi rendere uno o più prodotti acquistati entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna.

Le spese di spedizione del primo reso, per ogni ordine, sono gratuite in Italia con il corriere GLS.

Dal momento in cui lo staff Mureadritta autorizza il reso, i prodotti devono essere consegnati al corriere entro e non oltre 14 giorni.

Mureadritta si riserva il diritto di rifiutare restituzioni se comunicate, inviate o spedite dopo i giorni indicati o se i prodotti non sono integri.

Tutti gli articoli vengono controllati prima di essere spediti. Sono muniti di cartellino, con il quale dovranno essere restituiti: si consiglia quindi di non staccarlo fino a quando non si è sicuri della corretta vestibilità del capo.

Gli articoli resi con danneggiamenti, macchie di sporco o qualsiasi modifica evidente, verranno respinti e spediti nuovamente al cliente, al quale saranno addebitate le normali spese di spedizione (pagamento in contrassegno).

In caso di ricezione di merce difettosa o fallata, scrivi subito una e-mail a customercare@mureadritta.info. La sostituzione di un articolo della stessa taglia e colore è possibile in base alla disponibilità nel nostro magazzino, con spese di spedizione gratuite. Se l´articolo non può essere sostituito, si avvieranno le normali procedure di rimborso.

Per effettuare una restituzione, come prima cosa scrivi una e-mail a customercare@mureadritta.info indicando numero riferimento ordine, codice articolo, data ricezione ordine e le motivazioni della restituzione. Una volta verificato che le cause siano conformi alle nostre condizioni di vendita, riceverai via e-mail le istruzioni per contattare GLS, con cui ti accorderai su data e luogo del ritiro, che dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla data di autorizzazione del reso. Ti verrà inviata successivamente (sempre via e-mail) l'etichetta di GLS: solitamente si tratta di un PDF, che dovrai stampare su un normale foglio ed applicarlo sul pacco (anche con scotch). Si consiglia di mantenere l'imballaggio originale, che potrà essere riutilizzato (se integro) semplicemente sostituendo l'etichetta. Non è necessario restituire un intero ordine, ma anche solo una parte di esso.

Dopo che il nostro staff avrà ricevuto il reso e controllato l'integrità dei prodotti, verrà effettuata la procedura di rimborso, del cui inizio sarai informato via e-mail. La conclusione di tale procedura avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso, attraverso il riaccreditamento della somma pari al valore della merce sulla tua carta di credito (salvo che il Cliente non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento, in tale caso saranno a carico del Cliente eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento scelto dal Cliente stesso).

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del Prodotto oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.


RECESSO

Lo scopo di Mureadritta ("il Venditore") è garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su mureadritta.info. I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite il corriere indicato dal Venditore (GLS per l’Italia), o tramite altro spedizioniere, solo dopo aver contattato Mureadritta scrivendo una e-mail a customercare@mureadritta.info. Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente.

Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni: la richiesta di autorizzazione reso deve essere correttamente compilata ed inviata a Mureadritta entro 14 giorni dalla data di consegna. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine mediante lettera raccomandata A/R all’indirizzo del Venditore (Alphaomega Srl) c/o  Mureadritta – Viale San Bartolomeo 394 – 19126 - La Spezia (SP), oppure tramite fax al numero 0187 532 241, da confermare mediante invio di lettera raccomandata A/R entro le 48 ore successive. i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati; il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti; i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale; i prodotti resi devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi. Cercheremo di autorizzarti a rendere il prodotto / ordine nello stesso giorno in cui effettui la richiesta, altrimenti il giorno lavorativo successivo, dal Lunedì al Venerdì. Nella e-mail di autorizzazione ci saranno i dettagli sulle modalità di spedizione. I prodotti resi devono essere consegnati al corriere GLS entro 14 giorni decorrenti dalla data in cui abbiamo autorizzato il tuo reso. Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore ti rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei prodotti acquistati. Nel caso in cui invece tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso da GLS dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso. Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente per l'acquisto dei prodotti.

Tempi e modalità di rimborso

Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate. Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate: acquisto con carta di credito: al momento dell’accettazione del reso richiederemo alla nostra banca di effettuare il rimborso sulla tua carta di credito massimo entro 14 giorni lavorativi. Da questo momento, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul tuo conto dipenderà dall’istituto che ha emesso la tua carta, ma normalmente avviene entro due estratti conto.

Se il Cliente richiede il rimborso su diverso mezzo di pagamento, saranno a carico del Cliente eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento scelto dal Cliente stesso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del Prodotto oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.

Cartellino identificativo del prodotto

Tutti i prodotti messi in vendita dal Venditore sono muniti di cartellino identificativo, che costituisce parte integrante del bene. Ti invitiamo a provare il prodotto senza togliere il cartellino perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.

Attualmente il nostro vettore (GLS) gestisce esclusivamente spedizioni sul territorio nazionale (Italia isole comprese), in caso di reso da altri Paesi, puoi utilizzare un vettore di tua scelta, a tue spese. Procedura GLS: prepara il pacco, imballalo bene con dello scotch, stampa l’etichetta del reso GLS che trovi nella e-mail di autorizzazione reso e attaccala sulla scatola (o su una scatola con le stesse caratteristiche di robustezza) in modo da coprire le informazioni della prima spedizione. Prenota il ritiro del pacco all’indirizzo che preferisci. Contatta GLS, telefonicamente o online, per accordarti su data e indirizzo di ritiro: il nostro corriere verrà a prelevare il pacco dove preferisci. Se preferisci, puoi anche scegliere un corriere diverso da GLS. In questo caso le spese di reso e eventuali furti o smarrimenti saranno a tuo diretto carico.

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